Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind die von:

• •Sezer Services SRL
• •Rue des Franchimontois 110, 4821 Dison – Belgien
• •Unternehmens- und Mehrwertsteuernummer: BE 0751.603.708
• •Telefon und WhatsApp: +32 489 03 51 77
• •E-Mail-Adresse: [email protected]

Nachfolgend „Sezer Services“ genannt.

Sezer Services übt insbesondere Tätigkeiten der professionellen Reinigung von Teppichen, Teppichböden, Sofas, Sesseln, Stühlen, Matratzen, Jalousien und sonstigen Textilien aus.

Sezer Services ist hauptsächlich in Wallonie, in der Region Liège sowie in Aachen (Deutschland) tätig.

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jede Anfrage, jede Bestellung, jede Terminvereinbarung, jede Abholung, jede Lieferung oder jede von Sezer Services erbrachte Leistung.

Sie werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt oder zugänglich gemacht, insbesondere auf der Website, im Buchungsformular, per Kostenvoranschlag, per E-Mail oder per WhatsApp.

Der Kunde wird gebeten, sie vor der Bestätigung seiner Bestellung zur Kenntnis zu nehmen. Sie können vom Kunden gespeichert oder ausgedruckt werden.

Etwaige Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur, wenn Sezer Services sie ausdrücklich schriftlich akzeptiert hat.

Die dem Verbraucher durch die belgische Gesetzgebung gewährten zwingenden Rechte bleiben uneingeschränkt anwendbar.

Die Bestellung gilt als zustande gekommen, sobald der Kunde den Kostenvoranschlag annimmt, den Termin bestätigt, die Abholanfrage bestätigt oder die Gegenstände tatsächlich an Sezer Services übergibt, nachdem er die Möglichkeit hatte, die vorliegenden Bedingungen einzusehen.

Der Schriftwechsel per E-Mail, SMS oder WhatsApp kann als Nachweis der Bestellung, der übermittelten Informationen und der getroffenen Vereinbarungen verwendet werden.

Der Kunde sichert zu, Eigentümer der übergebenen Gegenstände zu sein oder rechtsgültig befugt zu sein, deren Reinigung zu verlangen.

Sezer Services wählt frei die Methode, die Produkte, die Maschinen, die Temperatur, den Druck, die Behandlungsdauer und die Trocknungsart, die sie unter Berücksichtigung der erkennbaren Beschaffenheit und des Zustands des Gegenstands für angemessen hält.

Je nach Textil und dessen Zustand kann die Behandlung insbesondere Folgendes umfassen:

• •das Absaugen oder Entstauben;
• •die Vorwäsche;
• •die Fleckentfernung;
• •die maschinelle oder manuelle Wäsche;
• •das Spülen;
• •das Schleudern;
• •das Trocknen;
• •die Endkontrolle;
• •das Verpacken und den Transport.

Sezer Services kann eine Leistung ablehnen oder abbrechen, wenn sie der Auffassung ist, dass die Behandlung ein übermäßiges Risiko darstellt, dass der Gegenstand unhygienisch, stark verunreinigt, von Schädlingen befallen, bereits beschädigt oder mit ihren Anlagen unvereinbar ist.

Vor der Behandlung muss der Kunde alle ihm bekannten nützlichen Informationen mitteilen, insbesondere:

• •das Material oder die Zusammensetzung des Textils;
• •dessen Alter;
• •dessen Kaufpreis;
• •die Herstellerhinweise;
• •frühere Reinigungen oder Behandlungen;
• •frühere Reparaturen;
• •das Vorhandensein von Urin, Blut, Chemikalien oder besonderen Substanzen;
• •bereits festgestellte Mängel, Risse, Haarrisse, Ablösungen oder brüchige Stellen;
• •den handwerklichen, alten, wertvollen oder ideellen Charakter des Gegenstands;
• •jede Besonderheit, die die Behandlung beeinflussen könnte.

Sezer Services kann nicht für Folgen haftbar gemacht werden, die sich aus einer unrichtigen, unvollständigen oder vom Kunden nicht mitgeteilten Information ergeben.

Das Fehlen eines Etiketts, ein unleserliches Etikett oder eine vom Hersteller falsch angegebene Zusammensetzung können die genaue Bestimmung der Fasern und Materialien verhindern.

Sezer Services verpflichtet sich, ihre Leistungen sorgfältig, nach den angemessenen fachlichen Gepflogenheiten und unter Berücksichtigung der erkennbaren Beschaffenheit des Textils zu erbringen.

Die Leistung stellt jedoch eine Bemühensverpflichtung und keine Erfolgsgarantie dar.

Sezer Services garantiert insbesondere nicht:

• •das vollständige Verschwinden aller Flecken;
• •die vollständige Beseitigung von Gerüchen;
• •die Wiederherstellung der ursprünglichen Farbe oder des ursprünglichen Aussehens;
• •das Verschwinden von Rändern;
• •das vollständige Aufrichten der Fasern;
• •die Rückkehr zur ursprünglichen Form oder zu den ursprünglichen Abmessungen;
• •die Wiederherstellung bereits abgenutzter oder beschädigter Stellen;
• •die vollständige Entfernung von Tierhaaren, Haaren, tief eingedrungenem Staub oder alten Rückständen.

Der Preis der Leistung vergütet die geleistete Arbeit und die durchgeführten Behandlungen, nicht das garantierte Verschwinden jedes einzelnen Flecks oder Mangels.

Das Fortbestehen eines Flecks, eines Geruchs oder einer bereits vorhandenen Veränderung erlaubt daher für sich allein nicht die Annahme, dass die Leistung mangelhaft erbracht wurde, oder die automatische Forderung einer Rückerstattung.

Bestimmte Flecken können insbesondere aus folgenden Gründen nicht entfernbar sein:

• •ihr Alter;
• •ihre Beschaffenheit;
• •ihr Eindringen in die Fasern oder den Untergrund;
• •eine chemische Reaktion;
• •die durch Hitze verursachte Fixierung;
• •eine frühere häusliche oder professionelle Behandlung;
• •die frühere Verwendung von Bleichmittel, Fleckentferner, Essig, Natron oder anderen Produkten;
• •eine dauerhafte Veränderung der Faserfarbe.

Die Reinigung kann außerdem bestimmte Ränder, Farbunterschiede, alte Spuren, Reparaturen, Verfärbungen oder Abnutzungsstellen sichtbar machen oder deutlicher hervortreten lassen, die zuvor durch den Schmutz verdeckt waren.

Gerüche von Tierurin, Schimmel, Rauch, Feuchtigkeit oder tief eingezogenen Substanzen können nach dem Trocknen bestehen bleiben oder erneut auftreten. Ihre vollständige Beseitigung kann nicht garantiert werden.

Im Laufe der Zeit altern die Fasern, die Nähte, die Einfassungen, die Klebstoffe, die Untergründe, die Kunststoffe und die rutschfesten Beschichtungen und verlieren allmählich ihre Widerstandsfähigkeit.

Der Schmutz kann bereits geschwächte Stellen vorübergehend verdecken oder zusammenhalten. Die Reinigung, das Spülen, das Schleudern oder das Trocknen können dann einen Mangel zum Vorschein bringen, der bereits vorhanden war, aber vor der Behandlung nicht sichtbar war.

Aufgrund der Alterung oder Abnutzung des Teppichs können insbesondere auftreten oder sich verstärken:

• •Haarrisse;
• •Sprünge;
• •ein Abbröckeln;
• •Löcher;
• •Risse;
• •eine Ablösung der Schichten;
• •ein Ablösen des Untergrunds;
• •ein Aufreißen der Nähte;
• •eine Schwächung der Einfassungen oder Fransen;
• •ein Faserverlust;
• •ein Zerfall der Unterschicht.

Diese Erscheinungen können auf das Alter, die Abnutzung, die Austrocknung, eine unsachgemäße Aufbewahrung, die Sonneneinstrahlung, frühere Waschvorgänge, frühere Reparaturen, einen Herstellungsfehler oder die natürliche Zersetzung der Materialien zurückzuführen sein.

Sie stellen für sich allein keinen Beweis für ein Verschulden oder eine unsachgemäße Behandlung seitens Sezer Services dar.

Die Maschinen von Sezer Services sind dafür ausgelegt, Teppiche in einem kontrollierten Betrieb zu waschen, zu bürsten, zu spülen und zu schleudern. Unter normalen Nutzungsbedingungen und bei einem Teppich mit normaler Widerstandsfähigkeit bewirkt ihr Betrieb nicht, dass ein intakter Teppich von selbst zerschnitten oder zerrissen wird.

Wenn während oder nach der Reinigung ein Riss, eine Öffnung, ein Haarriss oder eine Ablösung auftritt, hängt dies in der Regel mit einer bereits bestehenden Brüchigkeit, der Alterung, der Abnutzung, einer geschwächten Naht, einem beschädigten Untergrund, einer früheren Reparatur, einem brüchig gewordenen Material oder einem dem Teppich eigenen Mangel zusammen.

Der Umstand, dass ein Riss nach der Reinigung festgestellt wird, genügt daher nicht, um nachzuweisen, dass er durch die Maschine oder durch ein Verschulden von Sezer Services verursacht wurde.

Sezer Services kann ihre Haftung jedoch nicht ausschließen, wenn ein konkretes Verschulden bei der Erbringung der Leistung anhand objektiver Anhaltspunkte nachgewiesen wird.

Teppiche mit einem Untergrund oder einer Unterschicht aus Latex, Kautschuk, Gummi, Schaumstoff, Harz, PVC oder einem vergleichbaren Material stellen ein besonderes Risiko dar.

Im Laufe der Zeit können diese Materialien austrocknen, verhärten, klebrig, bröckelig oder brüchig werden, auch wenn ihre Zersetzung vor der Wäsche nicht sichtbar ist.

Die Behandlung kann insbesondere Folgendes hervorrufen oder zum Vorschein bringen:

• •eine Ablösung;
• •ein Abbröckeln;
• •eine Rissbildung;
• •Haarrisse;
• •eine Verhärtung;
• •eine Verformung;
• •einen Materialverlust;
• •einen vollständigen oder teilweisen Verlust der rutschfesten Eigenschaft;
• •ein Verkleben des Untergrunds;
• •eine Trennung zwischen dem Textil und seiner Unterschicht;
• •Risse in den geschwächten Bereichen.

Diese Veränderungen sind in der Regel auf die Alterung oder Zersetzung des Untergrunds zurückzuführen und können Sezer Services ohne nachgewiesenes Verschulden nicht angelastet werden.

Bestimmte Textilien weisen ein erhöhtes Risiko der Veränderung während der Reinigung oder Trocknung auf, insbesondere:

• •Viskose;
• •Seide;
• •Bambus;
• •Jute;
• •Sisal;
• •Baumwolle;
• •Wolle;
• •handgeknüpfte oder handgewebte Teppiche;
• •Kelims;
• •antike Teppiche;
• •Teppiche mit Fransen;
• •langflorige Teppiche;
• •verklebte oder kaschierte Teppiche;
• •Teppiche mit mehreren Farben, die ausbluten können;
• •Teppiche, die bereits einer Behandlung oder Reparatur unterzogen wurden.

Je nach Zusammensetzung und Zustand können diese Textilien eine Farbveränderung, ein Ausbluten, eine Vergilbung, eine Braunfärbung, eine Verhärtung, ein Einlaufen, eine Wellenbildung, eine Verformung, einen Glanzverlust, einen Faserverlust oder eine Veränderung der Textur erfahren.

Sezer Services trifft die vernünftigerweise angemessenen Vorkehrungen, kann jedoch nicht das völlige Ausbleiben einer mit der Beschaffenheit oder dem Zustand des Textils zusammenhängenden Reaktion garantieren.

Wenn ein erhebliches Risiko festgestellt wird, kann Sezer Services die vorherige Zustimmung des Kunden einholen, eine besondere Behandlung vorschlagen oder die Leistung ablehnen.

Der Kunde muss darauf hinweisen, wenn ein Teppich oder ein Textil vor der Übernahme feucht oder nass ist.

Ein feucht oder nass übergebenes Textil birgt insbesondere ein erhöhtes Risiko:

• •von Schimmel;
• •von Bakterienbildung;
• •von Gerüchen;
• •von Rändern;
• •von Farbwanderung;
• •von Fäulnis;
• •von Zersetzung des Untergrunds;
• •von Fleckenbildung oder Fleckenverschlimmerung.

Sezer Services kann die Übernahme eines feuchten oder nassen Gegenstands ablehnen.

Wenn sie dennoch zustimmt, ihn zu behandeln, haftet sie nicht für Veränderungen, die unmittelbar mit der vorherigen Feuchtigkeit, der Dauer, während der das Textil feucht geblieben ist, oder der bereits eingesetzten Bildung von Schimmel und Bakterien zusammenhängen.

Sezer Services kann die Gegenstände vor, während und nach der Behandlung fotografieren oder filmen, um:

• •ihren Zustand festzuhalten;
• •bereits bestehende Mängel zu erkennen;
• •die Nachverfolgung der Leistung zu gewährleisten;
• •eine etwaige Reklamation zu bearbeiten;
• •Beweismittel im Streitfall zu sichern.

Diese Aufnahmen sind für den internen, administrativen, technischen, versicherungstechnischen oder gerichtlichen Gebrauch bestimmt.

Sie werden ohne die Zustimmung des Kunden nicht zu Werbezwecken verwendet oder in den sozialen Medien veröffentlicht, sofern er identifizierbar ist oder seine Gegenstände oder sein Wohnsitz vernünftigerweise seine Identifizierung ermöglichen können.

Die Aufnahmen werden nur für die Dauer aufbewahrt, die für die Nachverfolgung der Leistung, die Bearbeitung von Reklamationen und die Verteidigung der Rechte von Sezer Services erforderlich ist.

Die anwendbaren Preise sind diejenigen, die dem Kunden mitgeteilt, im Kostenvoranschlag aufgeführt, in der Bestätigung angegeben oder zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angezeigt werden.

Die Erstellung eines Kostenvoranschlags ist für den Kunden kostenlos und unverbindlich.

Es kann ein Mindestbetrag von 25 Euro pro Leistung erhoben werden, auch wenn der pro Stück oder pro Quadratmeter berechnete Preis niedriger ist.

Sofern nichts anderes vereinbart ist, ist die Zahlung spätestens bei der Rückgabe oder Lieferung der Gegenstände fällig.

Zu den akzeptierten Zahlungsmitteln gehören insbesondere Bargeld, die Banküberweisung und Bancontact sowie jedes andere dem Kunden bei der Bestellung mitgeteilte Zahlungsmittel.

Sezer Services kann die Lieferung oder Rückgabe bis zur Zahlung der fälligen Beträge im gesetzlich zulässigen Rahmen zurückhalten.

Im Falle einer Beanstandung, die sich nur auf einen Teil der Leistung bezieht, bleibt der nicht ernsthaft beanstandete Teil zahlbar.

Die zwingenden gesetzlichen Vorschriften über den Zahlungsverzug von Verbrauchern bleiben anwendbar.

Der Preis kann angepasst werden, wenn die Abmessungen, die Anzahl, das Material, der Zustand oder die tatsächliche Art der Gegenstände von den vom Kunden gemachten Angaben abweichen.

Sofern dies vernünftigerweise möglich ist, informiert Sezer Services den Kunden, bevor sie eine Leistung erbringt, die zu einer erheblichen Preiserhöhung führt.

Zusätzliche vom Kunden angeforderte oder akzeptierte Leistungen können gesondert in Rechnung gestellt werden.

Jede Stornierung oder Änderung eines Termins muss mindestens 24 Stunden im Voraus telefonisch oder per WhatsApp mitgeteilt werden.

Wenn eine Anfahrt insbesondere aus folgenden Gründen vergeblich erfolgt ist:

• •Abwesenheit des Kunden;
• •falsche Adresse;
• •unmöglicher Zugang;
• •verspätete Stornierung;
• •zum vereinbarten Zeitpunkt nicht verfügbare Gegenstände,

können angemessene Anfahrts- oder Organisationskosten in Rechnung gestellt werden, sofern sie dem Kunden mitgeteilt wurden.

Nach der Übernahme und dem Beginn der Leistung bleibt der Kunde die bereits durchgeführten Arbeiten, die verwendeten Produkte, den Transport und die entstandenen Kosten schuldig.

Die angekündigten Fristen sind unverbindliche Richtwerte und können je nach Folgendem variieren:

• •dem Material;
• •dem Verschmutzungsgrad;
• •den erforderlichen Behandlungen;
• •den Trocknungsbedingungen;
• •der Anzahl der Bestellungen;
• •einer technischen Störung;
• •den Wetterbedingungen;
• •den Verkehrsbehinderungen;
• •jedem Ereignis, das sich dem vernünftigen Einfluss von Sezer Services entzieht.

Als Richtwert gilt eine durchschnittliche Bearbeitungsdauer von 3 bis 5 Werktagen. Der Kunde wird über den Fortschritt auf dem Laufenden gehalten, insbesondere per WhatsApp.

Eine angemessene Verzögerung begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Stornierung, Preisminderung oder Entschädigung.

Wenn die Verzögerung erheblich wird, informiert Sezer Services den Kunden nach Möglichkeit und schlägt eine angemessene Lösung vor.

In den bedienten Gebieten werden die Abholung und die Lieferung der Gegenstände von Sezer Services übernommen und sind, sofern nichts anderes angegeben ist, in der Leistung enthalten.

Der Kunde muss einen angemessenen, freien und sicheren Zugang zum Ort der Abholung oder Lieferung ermöglichen.

Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart ist, erfolgen die Abholung und die Lieferung am Eingang der Wohnung, im Erdgeschoss oder an einem leicht zugänglichen Ort.

Das Personal von Sezer Services ist nicht verpflichtet:

• •schwere Möbel zu verrücken;
• •Gegenstände über gefährliche Treppen hinauf- oder hinunterzutragen;
• •einen Ort zu betreten, der ein Risiko darstellt;
• •über ein Fenster, eine Fassade oder einen ungeeigneten Zugang abzuholen oder zu liefern.

Wenn der Kunde verlangt, dass die Gegenstände vor einer Tür, unter einem Unterstand, in einem Garten, bei einem Nachbarn oder an einem anderen Ort ohne persönliche Übergabe abgestellt werden, gehen die Risiken des Diebstahls, des Verlusts, der Feuchtigkeit oder der Beschädigung ab dem Abstellen am vereinbarten Ort auf den Kunden über.

Der Kunde muss die Gegenstände sofort bei der Rückgabe prüfen und sie innerhalb einer angemessenen Frist ausrollen oder inspizieren.

Jede Reklamation bezüglich eines offensichtlichen Mangels, eines Flecks, eines Geruchs, eines Farbunterschieds, einer Verformung oder eines sichtbaren Schadens muss Sezer Services schriftlich, vorzugsweise mit Fotografien, innerhalb von drei Werktagen nach der Rückgabe mitgeteilt werden.

Diese Frist ermöglicht es Sezer Services, den Gegenstand schnell zu prüfen und zu verhindern, dass sein Zustand durch seine Nutzung, seine Lagerung, Feuchtigkeit, eine andere Reinigung oder einen externen Eingriff verändert wird.

Eine nach dieser Frist erhobene Reklamation wird je nach den Umständen geprüft, doch kann die Verzögerung den Nachweis der Ursache des Problems erschweren.

Die Dreitagesfrist hebt die zwingenden Rechte des Verbrauchers nicht auf, wenn ein Mangel vernünftigerweise nicht früher entdeckt werden konnte.

Der Kunde muss den Gegenstand in seinem Zustand belassen und Sezer Services dessen Prüfung ermöglichen, bevor eine Reparatur, Entsorgung, erneute Reinigung oder ein Eingriff durch Dritte erfolgt.

Im Falle einer berechtigten Reklamation bezüglich der Qualität der Reinigung muss Sezer Services die angemessene Möglichkeit haben:

• •den Gegenstand zu inspizieren;
• •die Umstände zu überprüfen;
• •den Gegenstand zurückzunehmen;
• •sofern technisch möglich, eine erneute Behandlung oder eine Korrektur durchzuführen.

Der Kunde darf keine Kosten bei einem anderen Dienstleister verursachen und deren Erstattung nicht automatisch verlangen, ohne Sezer Services zuvor ermöglicht zu haben, den Gegenstand zu prüfen und eine Lösung vorzuschlagen, außer bei objektiver Dringlichkeit oder ungerechtfertigter Weigerung von Sezer Services.

Eine erneute Behandlung garantiert ebenso wenig das vollständige Verschwinden von bereits vorhandenen Flecken, Gerüchen oder Veränderungen.

Sezer Services haftet für unmittelbare Schäden, die sich aus einem nachgewiesenen vertraglichen Verschulden bei der Erbringung ihrer Leistung ergeben.

Sezer Services haftet nicht für Veränderungen, die insbesondere auf folgende Ursachen zurückzuführen sind:

• •Alterung;
• •normale Abnutzung;
• •ein innerer oder verborgener Mangel;
• •ein Herstellungsfehler;
• •eine inhärente Brüchigkeit;
• •eine unbekannte oder falsch angegebene Zusammensetzung;
• •eine frühere Reparatur;
• •eine frühere Behandlung;
• •eine unsachgemäße Aufbewahrung;
• •eine vom Kunden fehlende oder unrichtig bereitgestellte Information;
• •eine vernünftigerweise unvorhersehbare Reaktion des Materials;
• •ein äußeres Ereignis, das sich ihrem Einfluss entzieht.

Keine Klausel der vorliegenden Bedingungen bezweckt den Ausschluss der Haftung von Sezer Services im Falle von Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder wenn ein Ausschluss durch eine zwingende gesetzliche Bestimmung untersagt ist.

Wenn ein Schaden tatsächlich Sezer Services zuzurechnen ist, wird die Entschädigung auf der Grundlage des tatsächlich erlittenen Schadens bestimmt.

Dabei wird insbesondere Folgendes berücksichtigt:

• •der belegte Kaufpreis;
• •das Alter des Gegenstands;
• •sein Zustand vor der Übernahme;
• •sein Abnutzungsgrad;
• •seine normale Nutzungsdauer;
• •die Möglichkeit einer Reparatur;
• •sein tatsächlicher Wert zum Zeitpunkt des Schadens;
• •der Wert eines vergleichbaren Gegenstands.

Die Entschädigung entspricht daher nicht automatisch dem Neukaufpreis oder dem einseitig vom Kunden angegebenen Preis.

Der Kunde muss nach Möglichkeit die Kaufrechnung, einen Zahlungsnachweis, die Produktreferenz, frühere Fotografien oder jedes andere Dokument vorlegen, das die Bestimmung seines Alters und seines Werts ermöglicht.

Fehlt ein Nachweis, wird der Wert auf der Grundlage objektiver und angemessener Anhaltspunkte bestimmt.

Sezer Services kann je nach den Umständen Folgendes anbieten:

• •einen erneuten Eingriff;
• •eine Reparatur;
• •eine Preisminderung;
• •eine anteilige Rückerstattung;
• •eine Entschädigung, die dem nachgewiesenen tatsächlichen Wert entspricht.

Die Reinigungsleistung für den durch ein anerkanntes Verschulden von Sezer Services endgültig beschädigten Gegenstand wird nicht in Rechnung gestellt oder erstattet, wenn sie bereits bezahlt wurde.

Im gesetzlich zulässigen Rahmen haftet Sezer Services nicht für mittelbare Schäden oder Schäden ohne hinreichend unmittelbaren Zusammenhang mit der Leistung, wie den rein subjektiven Nutzungsausfall, den entgangenen Gewinn, den Verlust einer Chance oder den mittelbaren geschäftlichen Schaden.

Diese Beschränkung gilt nicht, wenn das Gesetz die Beschränkung der betreffenden Haftung untersagt.

Der Kunde muss seine Gegenstände innerhalb der vereinbarten Frist oder innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem er über deren Fertigstellung informiert wurde, abholen oder deren Lieferung annehmen.

Wenn der Kunde nicht reagiert oder die Rückgabe ohne triftigen Grund verweigert, kann Sezer Services ihm eine schriftliche Mahnung zukommen lassen.

Angemessene Lagerkosten können gefordert werden, sofern sie angekündigt wurden und im Verhältnis zur Dauer und zu den Aufbewahrungsauflagen stehen.

Sezer Services betrachtet den Gegenstand nicht automatisch nach dreißig Tagen als aufgegeben. Jeder Verkauf, jede Vernichtung, jede Entsorgung oder sonstige Verfügung über den Gegenstand darf erst nach den erforderlichen Benachrichtigungen und unter Einhaltung der geltenden Gesetzgebung erfolgen.

Sezer Services haftet nicht für eine Verzögerung oder eine Unmöglichkeit der Ausführung, die durch ein Ereignis verursacht wird, das sich ihrem vernünftigen Einfluss entzieht, insbesondere:

• •eine unvorhersehbare Störung;
• •ein Unfall;
• •ein Brand;
• •eine Überschwemmung;
• •ein Wasser- oder Stromausfall;
• •eine Naturkatastrophe;
• •ein Streik;
• •eine behördliche Schließung;
• •eine Epidemie;
• •außergewöhnliche Wetterbedingungen;
• •eine Unmöglichkeit des Verkehrs;
• •ein trotz angemessener Sicherheitsvorkehrungen begangener Diebstahl.

Sezer Services informiert den Kunden, sobald dies vernünftigerweise möglich ist, und sucht nach einer angemessenen Lösung.

Wenn die Ausführung endgültig unmöglich wird, werden die nicht erbrachten Leistungen nicht in Rechnung gestellt und die dafür bereits gezahlten Beträge erstattet.

Wird der Vertrag im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen mit einem Verbraucher geschlossen, so steht diesem, sofern das Gesetz dies vorsieht, eine gesetzliche Widerrufsfrist von vierzehn Tagen zu.

Verlangt der Kunde ausdrücklich, dass die Leistung vor Ablauf dieser Frist beginnt, so erkennt er an, dass:

• •wenn die Dienstleistung vor Ablauf der Frist vollständig erbracht wird, er sein Widerrufsrecht nach vollständiger Erbringung verlieren kann, vorbehaltlich der gesetzlichen Bedingungen;
• •wenn er widerruft, obwohl die Ausführung bereits begonnen hat, er verpflichtet sein kann, einen Betrag zu zahlen, der den bereits erbrachten Leistungen entspricht.

Das Verlangen einer vorzeitigen Ausführung muss gesondert und ausdrücklich eingeholt werden, sofern das Gesetz dies verlangt.

Die personenbezogenen Daten werden zu folgenden Zwecken verarbeitet:

• •Verwaltung der Anfragen und Termine;
• •Erbringung der Leistungen;
• •Organisation der Abholungen und Lieferungen;
• •Rechnungsstellung und Buchhaltung;
• •Kommunikation mit dem Kunden;
• •Bearbeitung von Reklamationen;
• •Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen;
• •Einhaltung der gesetzlichen Verpflichtungen.

Die personenbezogenen Daten werden niemals zu kommerziellen oder Werbezwecken an Dritte verkauft oder weitergegeben.

Der Kunde kann die auf der Website von Sezer Services veröffentlichte Datenschutzerklärung einsehen, um weitere Informationen über die Rechtsgrundlagen, die Aufbewahrungsfristen, die Empfänger und seine Rechte zu erhalten.

Jede Reklamation ist zunächst zu richten an:

• •Sezer Services SRL
• •E-Mail: [email protected]
• •WhatsApp: +32 489 03 51 77

Sezer Services bemüht sich, innerhalb einer angemessenen Frist eine gütliche Lösung zu finden.

Kommt keine Lösung zustande, kann sich ein Verbraucher wenden an:

• •Service de Médiation pour le Consommateur (Verbraucherschlichtungsstelle)
• •Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1
• •1000 Bruxelles

Die Schlichtung nimmt den Parteien nicht ihr Recht, das zuständige Gericht anzurufen.

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem belgischen Recht.

Im Falle eines Rechtsstreits mit einem Verbraucher werden die zuständigen Gerichte gemäß den anwendbaren zwingenden gesetzlichen Vorschriften bestimmt.

Für mit einem gewerblichen Kunden geschlossene Verträge sind die Gerichte des Gerichtsbezirks Liège zuständig, sofern keine zwingende gesetzliche Bestimmung etwas anderes vorsieht.

Wird eine Bestimmung der vorliegenden Bedingungen für nichtig, rechtswidrig oder undurchführbar erklärt, so bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.

Die betreffende Bestimmung wird, soweit zulässig, durch eine wirksame Bestimmung ersetzt, die dem ursprünglichen Ziel möglichst nahekommt.

Die anwendbare Fassung ist diejenige, die dem Kunden zum Zeitpunkt des Abschlusses seiner Bestellung mitgeteilt oder zugänglich gemacht wurde.

Eine spätere Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt nicht rückwirkend für bereits abgeschlossene Bestellungen, außer bei Einvernehmen der Parteien oder gesetzlicher Verpflichtung.