Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

• •Sezer Services SRL
• •Rue des Franchimontois 110, 4821 Dison, Belgique
• •TVA : BE 0751.603.708
• •Email : [email protected]
• •Téléphone : +32 489 035 177
• •Le responsable du traitement des données personnelles est OZISIK SEZER, gérant de Sezer Services SRL.

2. Données collectées

• •Données fournies directement par le client : nom et prénom, adresse postale (pour l'enlèvement et la livraison), numéro de téléphone / WhatsApp, adresse email, photos des articles à nettoyer.
• •Données collectées automatiquement via le site web : adresse IP (anonymisée), type de navigateur et système d'exploitation, pages visitées et durée de visite, source de trafic.

3. Finalités du traitement

• •Gestion des commandes et prestations de service (exécution du contrat, art. 6.1.b RGPD).
• •Établissement de devis et facturation (exécution du contrat, art. 6.1.b RGPD).
• •Organisation de l'enlèvement et de la livraison (exécution du contrat, art. 6.1.b RGPD).
• •Communication relative au service : suivi, notification de disponibilité (exécution du contrat, art. 6.1.b RGPD).
• •Réponse aux demandes de contact (intérêt légitime, art. 6.1.f RGPD).
• •Amélioration du site web et des services (intérêt légitime, art. 6.1.f RGPD).
• •Envoi d'offres promotionnelles, uniquement avec consentement (consentement, art. 6.1.a RGPD).

4. Durée de conservation

• •Données clients (nom, adresse, téléphone) : 3 ans après la dernière prestation.
• •Factures et données comptables : 7 ans (obligation légale belge).
• •Données de navigation du site : 13 mois maximum.
• •Messages WhatsApp / emails de contact : 2 ans après la dernière interaction.

5. Partage des données

• •Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers.
• •Elles peuvent être partagées avec : des prestataires techniques (hébergement du site web via Cloudflare, outils d'analyse avec Google Analytics et anonymisation IP), notre comptable / fiduciaire pour les obligations comptables et fiscales, et les autorités uniquement si requis par la loi belge.

6. Cookies

• •Cookies essentiels : fonctionnement du site (langue, session) — durée de session.
• •Cookies analytiques : statistiques de visite anonymisées — 13 mois.
• •Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via le bandeau affiché lors de votre première visite ou dans les paramètres de votre navigateur.

7. Vos droits (RGPD)

• •Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
• •Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• •Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sauf obligations légales de conservation).
• •Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données.
• •Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
• •Droit d'opposition : vous opposer au traitement basé sur l'intérêt légitime.
• •Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment.
• •Pour exercer vos droits, envoyez votre demande par email à [email protected] ou par courrier à : Sezer Services SRL, Rue des Franchimontois 110, 4821 Dison, Belgique. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

8. Sécurité

• •Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : connexion sécurisée (HTTPS) sur l'ensemble du site, accès aux données limité au personnel autorisé, hébergement sur des serveurs sécurisés (Cloudflare).

9. Autorité de contrôle

• •Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles. Tél : +32 2 274 48 00. Email : [email protected]. Site : www.autoriteprotectiondonnees.be

10. Modifications

Sezer Services SRL se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité. Toute modification sera publiée sur cette page avec une mise à jour de la date en en-tête.