Genel Koşullar

İşbu genel koşullar aşağıdaki şirkete aittir:

• •Sezer Services SRL
• •Rue des Franchimontois 110, 4821 Dison – Belçika
• •Şirket ve KDV numarası: BE 0751.603.708
• •Telefon ve WhatsApp: +32 489 03 51 77
• •E-posta adresi: [email protected]

Bundan sonra "Sezer Services" olarak anılacaktır.

Sezer Services özellikle halı, halıfleks, kanepe, koltuk, sandalye, yatak, stor perde ve diğer tekstil ürünlerinin profesyonel temizliği faaliyetlerinde bulunmaktadır.

Sezer Services başlıca Valonya'da, Liège bölgesinde ve Aachen'de (Almanya) hizmet vermektedir.

İşbu genel koşullar, Sezer Services tarafından gerçekleştirilen her türlü talep, sipariş, randevu alımı, teslim alma, teslimat veya hizmete uygulanır.

Bu koşullar, siparişin sonuçlandırılmasından önce, özellikle internet sitesinde, rezervasyon formunda, teklif yoluyla, elektronik mesaj veya WhatsApp aracılığıyla müşteriye iletilir ya da erişilebilir kılınır.

Müşterinin, siparişini onaylamadan önce bu koşulları incelemesi tavsiye edilir. Bu koşullar müşteri tarafından saklanabilir veya yazdırılabilir.

Müşterinin olası kendi koşulları, ancak Sezer Services bunları yazılı olarak açıkça kabul etmişse uygulanır.

Belçika mevzuatı tarafından tüketiciye tanınan emredici haklar tümüyle geçerliliğini korur.

Sipariş; müşterinin, işbu koşulları inceleme imkânına sahip olduktan sonra teklifi kabul etmesi, randevuyu onaylaması, teslim alma talebini doğrulaması veya eşyaları fiilen Sezer Services'e teslim etmesiyle sonuçlanmış sayılır.

Elektronik posta, SMS veya WhatsApp aracılığıyla yapılan yazışmalar; siparişin, iletilen bilgilerin ve varılan anlaşmaların kanıtı olarak kullanılabilir.

Müşteri, teslim edilen eşyaların sahibi olduğunu veya bunların temizliğini talep etmeye geçerli biçimde yetkili olduğunu taahhüt eder.

Sezer Services; eşyanın görünen niteliğini ve durumunu göz önünde bulundurarak, uygun gördüğü yöntemi, ürünleri, makineleri, sıcaklığı, basıncı, işlem süresini ve kurutma şeklini serbestçe seçer.

Tekstilin türüne ve durumuna göre işlem özellikle şunları içerebilir:

• •vakumlama veya tozdan arındırma;
• •ön yıkama;
• •leke çıkarma;
• •makineyle veya elle yıkama;
• •durulama;
• •sıkma;
• •kurutma;
• •son kontrol;
• •paketleme ve taşıma.

Sezer Services; işlemin aşırı bir risk taşıdığını, eşyanın sağlıksız, ağır biçimde kirlenmiş, haşere bulaşmış, önceden hasar görmüş veya tesisleriyle bağdaşmaz olduğunu değerlendirdiğinde bir hizmeti reddedebilir ya da durdurabilir.

İşlemden önce müşteri, bildiği tüm yararlı bilgileri, özellikle şunları iletmelidir:

• •tekstilin malzemesi veya bileşimi;
• •kaç yıllık olduğu;
• •satın alma fiyatı;
• •üreticinin talimatları;
• •daha önce yapılan temizlik veya işlemler;
• •daha önce yapılan onarımlar;
• •idrar, kan, kimyasal ürün veya özel maddelerin bulunması;
• •önceden tespit edilmiş kusurlar, yırtıklar, çatlaklar, ayrılmalar veya kırılganlıklar;
• •eşyanın el yapımı, antika, değerli veya manevi değer taşıyan niteliği;
• •işlemi etkileyebilecek her türlü özellik.

Sezer Services; müşteri tarafından yanlış, eksik veya hiç iletilmemiş bir bilgiden kaynaklanan sonuçlardan sorumlu tutulamaz.

Etiketin bulunmaması, okunaksız bir etiketin varlığı veya üretici tarafından yanlış belirtilmiş bir bileşim; liflerin ve malzemelerin tam olarak tespit edilmesini engelleyebilir.

Sezer Services; hizmetlerini özenle, uygun mesleki uygulamalara göre ve tekstilin görünen niteliğini göz önünde bulundurarak yerine getirmeyi taahhüt eder.

Ancak bu hizmet, bir sonuç garantisi değil bir özen (araç) yükümlülüğü oluşturur.

Sezer Services özellikle aşağıdakileri garanti etmez:

• •tüm lekelerin tamamen çıkarılmasını;
• •kokuların tamamen giderilmesini;
• •orijinal rengin veya görünümün geri kazanılmasını;
• •su halkası izlerinin yok olmasını;
• •liflerin tümüyle düzelmesini;
• •başlangıçtaki şekle veya boyutlara dönülmesini;
• •önceden yıpranmış veya hasar görmüş kısımların onarılmasını;
• •hayvan tüylerinin, saçların, derinlemesine yerleşmiş tozların veya eski kalıntıların tamamen giderilmesini.

Hizmet bedeli; yapılan işi ve gerçekleştirilen işlemleri karşılar, her lekenin veya kusurun garantili biçimde giderilmesini değil.

Dolayısıyla önceden var olan bir lekenin, kokunun veya bozulmanın devam etmesi; tek başına, hizmetin kötü yerine getirildiğini kabul etmeye ya da otomatik olarak bir geri ödeme talep etmeye imkân vermez.

Bazı lekelerin çıkarılması, özellikle aşağıdaki nedenlerle imkânsız olabilir:

• •eskiliği;
• •türü;
• •liflere veya tabana işlemiş olması;
• •kimyasal bir tepkime;
• •ısının neden olduğu sabitlenme;
• •daha önce yapılan evsel veya profesyonel bir işlem;
• •daha önce çamaşır suyu, leke çıkarıcı, sirke, karbonat veya başka ürünlerin kullanılmış olması;
• •lif renginin kalıcı olarak değişmesi.

Temizlik ayrıca; daha önce kir tarafından gizlenmiş olan bazı su halkası izlerini, renk farklılıklarını, eski izleri, onarımları, renk açılmalarını veya aşınma bölgelerini ortaya çıkarabilir ya da daha görünür hâle getirebilir.

Hayvan idrarı, küf, duman, nem veya derinlemesine emilmiş maddelerin kokuları; kurutmadan sonra devam edebilir veya yeniden ortaya çıkabilir. Bunların tamamen giderilmesi garanti edilemez.

Zamanla; lifler, dikişler, kenarlar, yapıştırıcılar, tabanlar, plastik malzemeler ve kaymaz kaplamalar eskir ve dayanıklılıklarını giderek yitirir.

Kir; önceden kırılganlaşmış kısımları geçici olarak gizleyebilir veya bir arada tutabilir. Bu durumda temizlik, durulama, sıkma veya kurutma; önceden var olan ancak işlemden önce görünmeyen bir kusuru ortaya çıkarabilir.

Halının eskimesi veya yıpranması nedeniyle özellikle aşağıdakiler ortaya çıkabilir ya da belirginleşebilir:

• •çatlaklar;
• •yarıklar;
• •ufalanma;
• •delikler;
• •yırtıklar;
• •katmanların ayrışması;
• •tabanın ayrılması;
• •dikişlerin kopması;
• •kenarların veya saçakların kırılganlaşması;
• •lif kaybı;
• •alt tabakanın dağılması.

Bu olgular; yaştan, yıpranmadan, kurumadan, kötü saklama koşullarından, güneşe maruz kalmaktan, eski yıkamalardan, önceki onarımlardan, bir üretim kusurundan veya malzemelerin doğal bozulmasından kaynaklanabilir.

Bunlar tek başlarına, Sezer Services'in bir kusuru veya hatalı bir işlemi olduğunun kanıtını oluşturmaz.

Sezer Services'in makineleri; halıları kontrollü bir çalışma düzenine göre yıkamak, fırçalamak, durulamak ve sıkmak üzere tasarlanmıştır. Normal kullanım koşullarında ve normal dayanıklılığa sahip bir halıda, bunların çalışması sağlam bir halıyı kendiliğinden kesme veya yırtma sonucunu doğurmaz.

Temizlik sırasında veya sonrasında bir yırtık, açılma, çatlak ya da ayrılma ortaya çıktığında; bu durum genellikle önceden var olan bir kırılganlığa, eskimeye, yıpranmaya, zayıflamış bir dikişe, bozulmuş bir tabana, eski bir onarıma, kırılgan hâle gelmiş bir malzemeye veya halının kendine özgü bir kusuruna bağlıdır.

Dolayısıyla bir yırtığın temizlikten sonra tespit edilmiş olması; bunun makine tarafından ya da Sezer Services'in bir kusuru nedeniyle meydana geldiğini kanıtlamaya yeterli değildir.

Bununla birlikte Sezer Services; hizmetin yerine getirilmesinde somut bir kusurun nesnel unsurlara dayanarak ortaya konması hâlinde sorumluluğunu bertaraf edemez.

Lateks, kauçuk, lastik, sünger, reçine, PVC veya benzeri malzemeden bir taban ya da alt tabaka içeren halılar özel bir risk taşır.

Zamanla bu malzemeler; bozulmaları yıkamadan önce görünmese bile kuruyabilir, sertleşebilir, yapışkan, ufalanır veya kırılgan hâle gelebilir.

İşlem özellikle aşağıdakilere yol açabilir ya da bunları ortaya çıkarabilir:

• •ayrılma;
• •ufalanma;
• •çatlama;
• •çatlaklar;
• •sertleşme;
• •şekil bozulması;
• •malzeme kaybı;
• •kaymazlık özelliğinin tümüyle veya kısmen yitirilmesi;
• •tabanın yapışması;
• •tekstil ile alt tabakası arasında ayrılma;
• •kırılganlaşmış bölgelerde yırtıklar.

Bu bozulmalar genellikle tabanın eskimesinden veya bozulmasından kaynaklanır ve kanıtlanmış bir kusur bulunmadıkça Sezer Services'e yüklenemez.

Bazı tekstiller, temizlik veya kurutma sırasında artmış bir değişim riski taşır; özellikle:

• •viskon;
• •ipek;
• •bambu;
• •jüt;
• •sisal;
• •pamuk;
• •yün;
• •el ile düğümlenmiş veya dokunmuş halılar;
• •kilimler;
• •antika halılar;
• •saçaklı halılar;
• •uzun tüylü halılar;
• •yapıştırılmış veya astarlı halılar;
• •renk akıtma ihtimali olan birden çok renk içeren halılar;
• •daha önce bir işlemden veya onarımdan geçmiş halılar.

Bileşimlerine ve durumlarına göre bu tekstiller; renk değişimi, renk akması, sararma, kahverengileşme, sertleşme, çekme, dalgalanma, şekil bozulması, parlaklık kaybı, lif kaybı veya doku değişikliği yaşayabilir.

Sezer Services makul ölçüde uygun önlemleri alır, ancak tekstilin niteliğine veya durumuna bağlı hiçbir tepkimenin oluşmayacağını garanti edemez.

Önemli bir risk tespit edildiğinde Sezer Services; müşterinin önceden onayını isteyebilir, özel bir işlem önerebilir veya hizmeti reddedebilir.

Müşteri, bir halının veya tekstilin teslim alınmadan önce nemli ya da ıslak olduğunu bildirmelidir.

Nemli veya ıslak teslim edilen bir tekstil, özellikle aşağıdakiler bakımından artmış bir risk taşır:

• •küflenme;
• •bakteri üremesi;
• •koku oluşması;
• •su halkası izleri;
• •renklerin akması;
• •çürüme;
• •tabanın bozulması;
• •lekelerin oluşması veya ağırlaşması.

Sezer Services, nemli veya ıslak bir eşyayı teslim almayı reddedebilir.

Buna rağmen işlemeyi kabul ettiğinde; önceden var olan nemle, tekstilin nemli kaldığı süreyle veya önceden başlamış küf ve bakteri üremesiyle doğrudan ilişkili bozulmalardan sorumlu değildir.

Sezer Services; eşyaları işlemden önce, işlem sırasında ve sonrasında aşağıdaki amaçlarla fotoğraflayabilir veya filme alabilir:

• •durumlarını kayıt altına almak;
• •önceden var olan kusurları saptamak;
• •hizmetin takibini sağlamak;
• •olası bir şikâyeti ele almak;
• •bir uyuşmazlık hâlinde kanıt unsurlarını korumak.

Bu görüntüler; kurum içi, idari, teknik, sigorta veya yargı amaçlı kullanıma yöneliktir.

Müşterinin kimliği belirlenebilir olduğunda ya da eşyaları veya konutu makul biçimde onun kimliğinin belirlenmesine imkân verebildiğinde; bu görüntüler onun onayı olmadan reklam amacıyla kullanılmaz ve sosyal medyada yayımlanmaz.

Görüntüler yalnızca; hizmetin takibi, şikâyetlerin ele alınması ve Sezer Services'in haklarının savunulması için gerekli süre boyunca saklanır.

Uygulanacak fiyatlar; sipariş anında müşteriye iletilen, teklifte yer alan, onayda belirtilen veya internet sitesinde gösterilen fiyatlardır.

Bir teklifin hazırlanması, müşteri için ücretsiz ve bağlayıcılıktan uzaktır.

Parça başına veya metrekare üzerinden hesaplanan fiyat daha düşük olsa dahi, hizmet başına asgari 25 euro tutarında bir bedel uygulanabilir.

Aksi kararlaştırılmadıkça ödeme, en geç eşyaların iadesi veya teslimatı sırasında muaccel olur.

Kabul edilen ödeme yöntemleri özellikle; nakit, banka havalesi ve Bancontact ile sipariş sırasında müşteriye bildirilen diğer her türlü yöntemdir.

Sezer Services; yasanın izin verdiği sınırlar içinde, muaccel tutarlar ödenene kadar teslimatı veya iadeyi askıya alabilir.

Yalnızca hizmetin bir kısmına ilişkin bir itiraz hâlinde, ciddi biçimde itiraz edilmeyen kısmın ödenmesi gerekir.

Tüketicilerin ödeme gecikmelerine ilişkin emredici yasal kurallar geçerliliğini korur.

Eşyaların gerçek boyutları, sayısı, malzemesi, durumu veya türü müşteri tarafından verilen bilgilerden farklı olduğunda fiyat uyarlanabilir.

Makul biçimde mümkün olduğunda Sezer Services; fiyatta önemli bir artışa yol açan bir hizmeti gerçekleştirmeden önce müşteriyi bilgilendirir.

Müşteri tarafından talep edilen veya kabul edilen ek hizmetler, ayrıca faturalandırılabilir.

Randevunun her türlü iptali veya değiştirilmesi, en az 24 saat önceden telefonla ya da WhatsApp aracılığıyla bildirilmelidir.

Özellikle aşağıdaki nedenlerle bir gidişin gereksiz yere yapılmış olması hâlinde:

• •müşterinin bulunmaması;
• •yanlış bir adres;
• •erişimin imkânsız olması;
• •geç yapılan bir iptal;
• •kararlaştırılan anda eşyaların hazır olmaması,

müşteriye bildirilmiş olmaları koşuluyla, makul gidiş veya organizasyon masrafları faturalandırılabilir.

Eşyaların teslim alınmasından ve hizmetin başlamasından sonra müşteri; yapılmış olan işlerden, kullanılan ürünlerden, taşımadan ve yapılan masraflardan sorumlu olmaya devam eder.

Bildirilen süreler tahminîdir ve aşağıdakilere göre değişebilir:

• •malzeme;
• •kirlilik düzeyi;
• •gereken işlemler;
• •kurutma koşulları;
• •sipariş sayısı;
• •teknik bir arıza;
• •hava koşulları;
• •trafik zorlukları;
• •Sezer Services'in makul iradesi dışındaki her türlü olay.

Bilgilendirme amacıyla, ortalama işlem süresi 3 ila 5 iş günüdür. Müşteri, özellikle WhatsApp aracılığıyla ilerleme hakkında bilgilendirilir.

Makul bir gecikme; otomatik olarak iptal, fiyat indirimi veya tazminat hakkı doğurmaz.

Gecikme önemli hâle geldiğinde Sezer Services; mümkün olduğu ölçüde müşteriyi bilgilendirir ve makul bir çözüm önerir.

Hizmet verilen bölgelerde eşyaların teslim alınması ve teslimatı, aksi belirtilmedikçe Sezer Services tarafından sağlanır ve hizmete dahildir.

Müşteri; teslim alma veya teslimat yerine makul, serbest ve güvenli bir erişim sağlamalıdır.

Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça teslim alma ve teslimat; konutun girişinde, zemin katta veya kolayca erişilebilir bir yerde gerçekleştirilir.

Sezer Services personeli aşağıdakilerle yükümlü değildir:

• •ağır mobilyaları yerinden oynatmak;
• •eşyaları tehlikeli merdivenlerden çıkarmak veya indirmek;
• •risk taşıyan bir yere erişmek;
• •bir pencereden, cepheden veya uygun olmayan bir erişimden teslim almak ya da teslim etmek.

Müşteri; eşyaların elden teslim edilmeksizin bir kapı önüne, bir barınağın altına, bir bahçeye, bir komşuya veya başka bir yere bırakılmasını talep ettiğinde; hırsızlık, kaybolma, nem veya hasar riskleri, kararlaştırılan yere bırakılma anından itibaren müşteriye geçer.

Müşteri; eşyaları iade edilir edilmez incelemeli ve makul bir süre içinde açarak ya da gözden geçirerek kontrol etmelidir.

Görünür bir kusura, bir lekeye, bir kokuya, bir renk farkına, bir şekil bozulmasına veya görünür bir hasara ilişkin her türlü şikâyet; iadeyi izleyen üç iş günü içinde, tercihen fotoğraflarla birlikte Sezer Services'e yazılı olarak bildirilmelidir.

Bu süre; Sezer Services'in eşyayı hızla incelemesine ve durumunun kullanım, depolama, nem, başka bir temizlik veya dışarıdan bir müdahale ile değişmesini önlemesine olanak tanır.

Bu sürenin ardından yapılan bir şikâyet, koşullara göre değerlendirilecektir; ancak gecikme, sorunun kaynağının kanıtlanmasını zorlaştırabilir.

Üç günlük süre; bir kusurun makul biçimde daha erken keşfedilemeyeceği hâllerde tüketicinin emredici haklarını ortadan kaldırmaz.

Müşteri; eşyayı olduğu durumda saklamalı ve herhangi bir onarım, imha, yeni bir temizlik veya üçüncü bir kişinin müdahalesinden önce Sezer Services'in incelemesine olanak tanımalıdır.

Temizliğin kalitesine ilişkin haklı bir şikâyet hâlinde Sezer Services, makul biçimde aşağıdaki imkânlara sahip olmalıdır:

• •eşyayı incelemek;
• •koşulları doğrulamak;
• •eşyayı geri almak;
• •teknik olarak mümkün olduğunda yeni bir işlem veya düzeltme yapmak.

Müşteri; nesnel bir aciliyet veya Sezer Services'in haksız bir reddi bulunmadıkça, önceden Sezer Services'e eşyayı inceleme ve bir çözüm önerme imkânı tanımadan başka bir hizmet sağlayıcıya masraf yaptırıp bunun geri ödemesini otomatik olarak talep edemez.

Yeni bir işlem de; önceden var olan lekelerin, kokuların veya bozulmaların tamamen giderilmesini garanti etmez.

Sezer Services; hizmetinin yerine getirilmesinde kanıtlanmış bir sözleşmeye aykırılıktan kaynaklanan doğrudan zararlardan sorumludur.

Sezer Services, özellikle aşağıdakilerden kaynaklanan bozulmalardan sorumlu değildir:

• •eskime;
• •normal yıpranma;
• •kendine özgü veya gizli bir ayıp;
• •bir üretim kusuru;
• •doğasında var olan bir kırılganlık;
• •bilinmeyen veya yanlış belirtilmiş bir bileşim;
• •eski bir onarım;
• •daha önceki bir işlem;
• •kötü saklama;
• •müşteri tarafından verilen eksik veya yanlış bir bilgi;
• •malzemenin makul biçimde öngörülemeyen bir tepkimesi;
• •iradesi dışındaki dış bir olay.

İşbu koşulların hiçbir hükmü; kasıt, ağır kusur hâlinde veya bir istisnanın emredici bir yasal hükümle yasaklandığı durumlarda Sezer Services'in sorumluluğunu bertaraf etmeyi amaçlamaz.

Bir zarar fiilen Sezer Services'e yüklenebildiğinde, tazminat gerçekte uğranılan zarar esas alınarak belirlenir.

Özellikle aşağıdakiler göz önünde bulundurulur:

• •belgelenen satın alma fiyatı;
• •eşyanın eskiliği;
• •teslim alınmadan önceki durumu;
• •yıpranma düzeyi;
• •normal kullanım ömrü;
• •onarım olanağı;
• •zarar anındaki gerçek değeri;
• •benzer bir eşyanın değeri.

Dolayısıyla tazminat; otomatik olarak sıfır satın alma fiyatına veya müşteri tarafından tek taraflı beyan edilen fiyata karşılık gelmez.

Müşteri; mümkün olduğu ölçüde satın alma faturasını, bir ödeme kanıtını, ürün referansını, önceki fotoğrafları veya eşyanın yaşını ve değerini belirlemeye olanak tanıyan başka her türlü belgeyi sunmalıdır.

Belge bulunmadığında değer, nesnel ve makul unsurlar esas alınarak belirlenir.

Sezer Services, koşullara göre aşağıdakileri önerebilir:

• •yeni bir müdahale;
• •bir onarım;
• •bir fiyat indirimi;
• •orantılı bir geri ödeme;
• •kanıtlanmış gerçek değere karşılık gelen bir tazminat.

Sezer Services'in kabul edilen bir kusuru nedeniyle kalıcı olarak hasar gören eşyaya ilişkin temizlik hizmeti faturalandırılmaz veya daha önce ödenmişse geri ödenir.

Yasanın izin verdiği sınırlar içinde Sezer Services; salt öznel bir yararlanma kaybı, bir kâr kaybı, bir fırsat kaybı veya dolaylı ticari zarar gibi dolaylı ya da hizmetle yeterince doğrudan bağlantısı bulunmayan zararlardan sorumlu değildir.

Bu sınırlama; yasanın ilgili sorumluluğun sınırlandırılmasını yasakladığı hâllerde uygulanmaz.

Müşteri; eşyalarını, kararlaştırılan süre içinde veya hazır olduklarının bildirilmesinin ardından makul bir süre içinde geri almalı ya da teslimatını kabul etmelidir.

Müşteri yanıt vermediğinde ya da geçerli bir neden olmaksızın iadeyi reddettiğinde, Sezer Services ona yazılı bir ihtarname gönderebilir.

Makul depolama masrafları; önceden bildirilmiş olmaları ve saklama süresi ile koşullarıyla orantılı olmaları hâlinde talep edilebilir.

Sezer Services; eşyayı otuz günün ardından otomatik olarak terk edilmiş saymayacaktır. Eşyanın herhangi bir satışı, imhası, elden çıkarılması veya başka bir şekilde tasarrufu, ancak gerekli bildirimlerin ardından ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak gerçekleştirilebilir.

Sezer Services; makul iradesi dışındaki bir olayın neden olduğu bir gecikmeden veya ifa imkânsızlığından sorumlu değildir; özellikle:

• •öngörülemeyen bir arıza;
• •bir kaza;
• •bir yangın;
• •bir sel;
• •bir su veya elektrik kesintisi;
• •bir doğal afet;
• •bir grev;
• •idari bir kapatma;
• •bir salgın;
• •olağanüstü hava koşulları;
• •ulaşımın imkânsız olması;
• •makul güvenlik önlemlerine rağmen işlenen bir hırsızlık.

Sezer Services; makul biçimde mümkün olan en kısa sürede müşteriyi bilgilendirir ve orantılı bir çözüm arar.

İfa kalıcı olarak imkânsız hâle geldiğinde; yerine getirilmeyen hizmetler faturalandırılmaz ve bunlar için önceden ödenen tutarlar geri ödenir.

Sözleşme bir tüketiciyle mesafeli olarak veya işyeri dışında kurulduğunda, tüketici, yasanın öngördüğü hâllerde on dört günlük yasal bir cayma süresinden yararlanır.

Müşteri, hizmetin bu sürenin dolmasından önce başlamasını açıkça talep ettiğinde aşağıdakileri kabul eder:

• •hizmet sürenin bitiminden önce tümüyle yerine getirilirse, yasal koşullar saklı kalmak kaydıyla, tam ifadan sonra cayma hakkını kaybedebilir;
• •ifaya zaten başlanmışken cayarsa, önceden yerine getirilen hizmetlerle orantılı bir tutarı ödemekle yükümlü olabilir.

Erken ifa talebi; yasanın gerektirdiği hâllerde ayrıca ve açıkça alınmalıdır.

Kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenir:

• •taleplerin ve randevuların yönetimi;
• •hizmetlerin yerine getirilmesi;
• •teslim almaların ve teslimatların düzenlenmesi;
• •faturalandırma ve muhasebe;
• •müşteriyle iletişim;
• •şikâyetlerin yönetimi;
• •hakların hukuki yoldan tesisi, kullanılması veya savunulması;
• •yasal yükümlülüklere uyum.

Kişisel veriler; ticari veya reklam amaçlarıyla hiçbir zaman üçüncü kişilere satılmaz ya da devredilmez.

Müşteri; hukuki dayanaklar, saklama süreleri, alıcılar ve hakları hakkında daha fazla bilgi edinmek için Sezer Services'in internet sitesinde yayımlanan gizlilik politikasını inceleyebilir.

Her türlü şikâyet öncelikle aşağıdaki adrese iletilmelidir:

• •Sezer Services SRL
• •E-posta: [email protected]
• •WhatsApp: +32 489 03 51 77

Sezer Services, makul bir süre içinde dostane bir çözüm bulmaya çalışır.

Bir çözüme ulaşılamaması hâlinde tüketici aşağıdaki kuruma başvurabilir:

• •Service de Médiation pour le Consommateur (Tüketici Arabuluculuk Servisi)
• •Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1
• •1000 Bruxelles

Arabuluculuk; tarafları yetkili mahkemeye başvurma haklarından yoksun bırakmaz.

İşbu genel koşullar Belçika hukukuna tabidir.

Bir tüketiciyle uyuşmazlık hâlinde yetkili mahkemeler, uygulanacak emredici yasal kurallara uygun olarak belirlenir.

Profesyonel bir müşteriyle kurulan sözleşmelerde, aksine emredici bir yasal hüküm bulunmadıkça, Liège yargı çevresi mahkemeleri yetkilidir.

İşbu koşulların bir hükmü geçersiz, hukuka aykırı veya uygulanamaz ilan edilirse, diğer hükümler geçerliliğini korur.

İlgili hüküm; izin verilen ölçüde, başlangıçtaki amaca mümkün olduğunca yakın bir etki doğuran geçerli bir hükümle değiştirilir.

Geçerli sürüm; siparişin sonuçlandırıldığı anda müşteriye iletilen veya erişilebilir kılınan sürümdür.

Genel koşullarda sonradan yapılan bir değişiklik; tarafların anlaşması veya yasal bir yükümlülük dışında, önceden sonuçlanmış siparişlere geriye dönük olarak uygulanmaz.